Support
サポート・お問い合わせ
お問い合わせ先
ご質問・不具合のご報告は、下記のメールアドレスまでお送りください。 ご登録のメールアドレスと、お使いの機種・起きていることを書いていただけると、早くご案内できます。
For support in English, please email us at the address above. See also our Privacy Policy and Terms of Use.
※ 個別の診断や、施術についての医療相談にはお答えできません。施術については医療機関にご相談ください。
運営会社
- 運営・開発
- 合同会社Chomux
- 所在地
- 〒150-0043東京都渋谷区道玄坂1丁目10番8号渋谷道玄坂東急ビル2F-C
- 事業内容
- スマートフォン・Web向けアプリケーションの企画、開発、販売、運営
- 会社サイト
- chomux.co.jp
よくあるお問い合わせ
- プラン（サブスクリプション）を解約したい
- AndroidはGoogle Playの「お支払いと定期購入」→「定期購入」→「Face Navi」から解約できます。iPhoneは「設定」→自分の名前→「サブスクリプション」→「face navi」→「サブスクリプションをキャンセルする」で解約できます。解約後も有効期限までは利用できます。アプリを削除しただけでは解約になりません。
- プランを変更したのに反映されない
- アプリのプラン画面にある「購入を復元する」を押してください。それでも反映されない場合は、ご登録のメールアドレスを添えて下記までご連絡ください。
- 機種変更をした・アプリを入れ直した
- 購入に使ったGoogleアカウントまたはApple IDと、同じFace Naviアカウントでログインして、プラン画面の「購入を復元する」を押してください。購入元のストアで復元してください。
- アカウントを削除したい
- アプリの「設定」→「アカウントを削除」から行えます。アプリを利用できない場合も、下の「アカウント・関連データの削除」ページからメールで依頼できます。アカウント削除は元に戻せません。App Store・Google Playの定期購入は自動解約されないため、ストアで別途解約してください。
- 写真はどのように扱われますか
- 詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
- 返金してほしい
- 返金は購入したストアの手順に従ってください。iPhoneはAppleの「問題を報告する」（reportaproblem.apple.com）、AndroidはGoogle Playの注文履歴やヘルプから手続きできます。